Support heisst Verlässlichkeit im Tagesbetrieb

Das Miteinander gewachener Systemumgebungen und modernen Infrastrukturen trägt zur steigenden Komplexität mit einhergehenden Kostensteigerungen ihrer IT-Landschaft bei.
Dieses insbesondere auch vor dem Hintergrund, wenn verfügbares Know-how über eine Vielzahl unterschiedlichster Produkte, Systeme, Konfigurationen und Versionen erhalten und gepflegt werden muss.

Deshalb kann es in einem geregelten, sicheren, aber auch kostenoptimierten Betrieb nur darum gehen, auf allen Ebenen soviel „Standard“ wie möglich einzuführen, um Komplexität von Infrastrukturen zu entzerren und damit managebar zu machen.

Damit heisst Verlässlichkeit und Sicherheit im Tagesbetrieb ihrer IT-Infrastruktur für uns, eindeutige Vereinbarungen, anhand von Service Level Agreements (SLAs) fest zu halten, die sich täglich auf den Prüfstand stellen lassen.

SLAs müssen messbar, kontrollierbar und damit reportbar sein.